Aviso legal y términos de venta

Vigente desde el 6 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio web (maisoneternelleco.com) es operado por Ivan Florez, persona natural identificada con cédula de ciudadanía 1.110.445.027, quien vende perfumes con el nombre comercial Maison Éternelle (también «Maison Eternelle Perfumería»). En estos términos lo llamamos «Maison Éternelle», «nosotros» o «la tienda».

• Dirección: Calle 15 # 4-33, Edificio Villa Sol, Ibagué, Tolima, Colombia.
• Teléfono: +57 305 346 1548
• WhatsApp para pedidos: +57 315 975 8805
• Correo: maisondeleternelco@gmail.com

2. Aceptación de estos términos

Al navegar por el sitio, crear una cuenta o hacer un pedido aceptas estos términos. Léelos junto con la Política de Tratamiento de Datos y la Política de Cookies. Podemos actualizarlos: la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha, y cada pedido se rige por los términos vigentes en el momento en que lo hiciste.

3. Nuestros productos

• Originales: perfumes de las marcas indicadas en cada ficha, nuevos y en su presentación comercial (por ejemplo, 100 ml).
• Preparados: fragancias de elaboración propia de Maison Éternelle, inspiradas en el perfil olfativo de perfumes conocidos, en presentaciones de 1 oz, 3 oz y combos. Se preparan por pedido.

Las fotos son ilustrativas y el empaque puede variar según el lote o la presentación. Las descripciones de aromas son orientativas: cada fragancia se percibe distinto según la piel de cada persona.

4. Precios

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y son el precio final del producto: Maison Éternelle no es responsable de IVA, así que no se suma ningún impuesto al pagar. El costo del envío no está incluido y te lo informamos antes de confirmar el pedido (ver Envíos). Podemos cambiar los precios del sitio en cualquier momento, pero respetamos el precio publicado cuando nos enviaste tu pedido.

5. Cómo comprar

1. Crea tu cuenta o inicia sesión.
2. Agrega los productos al carrito (en los preparados, elige primero la presentación).
3. Pulsa «Finalizar compra»: se abre WhatsApp con tu pedido ya escrito (productos, cantidades y total).
4. Te confirmamos por WhatsApp la disponibilidad, el costo del envío a tu ciudad y el total a pagar.
5. Pagas por el medio acordado y despachamos tu pedido.

El pedido queda confirmado —y la compra perfeccionada— cuando te confirmamos disponibilidad y total por WhatsApp y realizas el pago. Hasta ese momento puedes modificarlo o cancelarlo sin costo. Si algún producto no está disponible, te lo diremos antes de cobrarte y podrás cambiarlo o cancelarlo.

6. Pagos

El pago se coordina por WhatsApp al confirmar el pedido; ahí te indicamos los medios de pago disponibles. Este sitio web no recibe ni guarda datos de tarjetas ni de cuentas bancarias, y nunca te pediremos contraseñas ni códigos de seguridad de tu banco.

7. Envíos

• Cobertura: toda Colombia.
• Tiempo: de 2 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Puede ser mayor en zonas de difícil acceso o temporadas de alta demanda; si ocurre, te avisaremos.
• Costo: desde $18.000. El valor exacto depende de la ciudad de destino y te lo informamos antes del pago.

Al recibir el paquete, revísalo. Si llega abierto, golpeado o mojado, tómale fotos y escríbenos (ver Garantía legal).

8. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): deben corresponder a lo ofrecido y llegar en buen estado. Si tu producto llega roto, con fugas, con el atomizador dañado, con un defecto de fabricación o es distinto al que pediste, escríbenos con tu nombre, la fecha del pedido y fotos o video. Te ofreceremos el cambio por un producto igual en buen estado o, si no es posible, la devolución de tu dinero, sin costo para ti.

Para atenderte más rápido, te pedimos reportar los daños del transporte apenas recibas el paquete; aun así, esto no limita tu derecho a la garantía legal. La garantía no cubre daños por mal uso o mala conservación (por ejemplo, exposición prolongada al sol o al calor) ni la preferencia personal por un aroma.

9. Derecho de retracto

En las compras a distancia —como las que se hacen por este sitio y por WhatsApp— puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para hacerlo:

• avísanos por WhatsApp o por correo dentro de ese plazo;
• devuelve el producto sin usar, con su sello o celofán y su empaque original intactos;
• los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como establece la ley.

Te devolveremos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud, sin descuentos ni retenciones.

No aplica el retracto —por tratarse de bienes de uso personal o elaborados según tu pedido, excepciones previstas en el mismo artículo— para: (a) los preparados, que elaboramos por encargo en la presentación que elegiste, y (b) los perfumes abiertos, usados o sin su sello, por razones de higiene. Esto no afecta tu garantía legal si el producto llegó defectuoso.

10. Cambios y devoluciones

Además de la garantía y el retracto, aceptamos cambios de perfumes originales por otra referencia de igual o mayor valor (pagando la diferencia) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, con sello y empaque intactos. El envío del cambio corre por tu cuenta. Los preparados no tienen cambio, salvo por defecto (ver Garantía legal).

Cómo solicitar un cambio, una garantía o un retracto: escríbenos por WhatsApp o a maisondeleternelco@gmail.com con tu nombre, la fecha del pedido, el producto, el motivo y, si aplica, fotos. Te responderemos con las instrucciones de envío.

11. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o es defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, y devolver el producto si lo recibiste.

12. Promoción: 10% por tu reseña

• Beneficio: 10% de descuento en tu siguiente compra.
• Requisitos: tener una cuenta, haber hecho en Maison Éternelle al menos una compra por más de $50.000 y publicar al menos una reseña (de un producto o de la tienda).
• Cómo se usa: al publicar tu reseña el sitio te muestra un código, que también ves en tu perfil. Menciónalo al hacer tu siguiente pedido por WhatsApp; verificaremos tu compra anterior antes de aplicar el descuento.
• Condiciones: el código es de un solo uso (si publicas otra reseña, el sitio te muestra un código nuevo que reemplaza al anterior); el descuento se aplica sobre el valor de los productos, no del envío; no es acumulable con otras promociones ni canjeable por dinero.
• Vigencia: desde el 6 de octubre de 2026 y hasta que anunciemos su finalización en esta página.

Transparencia: el descuento se da por publicar una reseña, no por lo que diga. Puedes calificar con cualquier puntuación y contar tu experiencia real. Las reseñas publicadas en la tienda pueden haber recibido este beneficio.

13. Tu cuenta y el uso del sitio

• Eres responsable de que tus datos sean correctos y de mantener tu contraseña en reserva. Puedes actualizar tus datos o borrar tu cuenta desde «Mi perfil».
• Las reseñas deben contar tu experiencia real. Podemos retirar las que tengan insultos, contenido ofensivo, datos personales de otras personas, publicidad o spam.
• No está permitido usar el sitio con fines ilícitos, intentar entrar a cuentas o secciones restringidas, ni enviar información de forma automatizada (bots).
• Procuramos que el sitio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores externos.

14. Propiedad intelectual

El nombre y el logotipo de Maison Éternelle, el diseño del sitio, los textos y las fotografías propias pertenecen a Maison Éternelle y no pueden usarse sin autorización. Las marcas, nombres e imágenes de productos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

15. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes enviarnos cualquier petición, queja o reclamo a maisondeleternelco@gmail.com o por WhatsApp. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y sus normas reglamentarias.