Política de Tratamiento de Datos

Vigente desde el 6 de octubre de 2026

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y explica cómo tratamos la información que nos das en maisoneternelleco.com y por WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Ivan Florez, cédula de ciudadanía 1.110.445.027, nombre comercial Maison Éternelle.
• Domicilio: Calle 15 # 4-33, Edificio Villa Sol, Ibagué, Tolima, Colombia.
• Correo para temas de datos personales: maisondeleternelco@gmail.com
• Teléfono: +57 305 346 1548

2. Qué datos tratamos

Si creas una cuenta

• Nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda cifrada: nadie, ni siquiera nosotros, puede verla.
• Si los escribes en tu perfil: tu perfume favorito y tu recomendación personal.
• Tu código de descuento, la fecha de registro y la fecha y versión en que aceptaste esta política.

Mientras usas la tienda

• Tu carrito y tu lista de favoritos.
• Los últimos 10 productos que viste, para mostrarte recomendaciones. Además, de forma agregada y sin identificarte, contamos qué perfumes se ven más para la sección de tendencias.
• Las reseñas que publicas: tu nombre, la puntuación y el comentario se muestran públicamente en la tienda.

Si haces un pedido o nos escribes por WhatsApp

• El mensaje del pedido (productos, cantidades y total) y los datos que nos compartas para el envío y el pago: nombre, número de teléfono, dirección y ciudad.

Datos técnicos

• Tu dirección IP se usa de forma temporal para limitar intentos de inicio de sesión y registro y frenar el spam; no la asociamos a tu cuenta.
• Datos de navegación de Google Analytics, solo si aceptas las cookies de análisis. Ver la Política de Cookies.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, etc.) ni datos de tarjetas o cuentas bancarias.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, tu carrito y tus favoritos.
• Recibir, confirmar, cobrar y enviar tus pedidos, y atender garantías, cambios y devoluciones.
• Responder tus peticiones, quejas y reclamos.
• Publicar las reseñas que escribas y gestionar la promoción del 10% por reseña.
• Proteger el sitio contra fraude, spam y accesos no autorizados.
• Medir de forma estadística cómo se usa el sitio para mejorarlo, solo si aceptas las cookies de análisis.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos ni cedemos tus datos. No te enviaremos publicidad por correo ni por WhatsApp sin tu autorización previa.

4. Tu autorización

Al crear tu cuenta marcas la casilla en la que aceptas esta política y autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades anteriores; guardamos la fecha y la versión aceptada como prueba. Si nos escribes por WhatsApp para hacer un pedido, nos autorizas a usar los datos que compartas para gestionarlo. Publicar reseñas es voluntario.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos;
• pedir prueba de la autorización que nos diste;
• saber qué uso le hemos dado a tus datos;
• revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos;
• acceder gratis a tus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Desde «Mi perfil» puedes actualizar tu nombre, tu perfume favorito y tu recomendación, y borrar tu cuenta: al hacerlo se eliminan tus datos de cuenta y los asociados a ella (carrito, favoritos, historial y reseñas).

Para cualquier otra solicitud, escribe a maisondeleternelco@gmail.com con el asunto «Datos personales», tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que necesitas.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta dentro de los 5 días hábiles siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta tuya, entenderemos que desististe.

7. Quién más procesa tus datos

Para que la tienda funcione usamos proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta y con sus propias medidas de seguridad. Algunos están fuera de Colombia, lo que implica una transmisión internacional de datos:

• Cloudflare: alojamiento y entrega del sitio web.
• Render (Estados Unidos): servidor de la aplicación.
• Aiven: base de datos en la nube donde se guardan las cuentas.
• Cloudinary: almacenamiento de las fotos de los productos.
• Google: Google Analytics, solo con tu consentimiento.
• WhatsApp (Meta): la conversación de tu pedido, según las condiciones de WhatsApp.

Además, compartimos con la transportadora los datos necesarios para entregar tu pedido (nombre, teléfono y dirección).

8. Seguridad

El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, el panel de administración tiene acceso restringido y limitamos los intentos de inicio de sesión. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los datos de tu cuenta se guardan mientras la tengas activa; al borrarla se eliminan. Los datos de tus pedidos se conservan el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

10. Menores de edad

Si eres menor de 18 años, crea tu cuenta y haz tus pedidos con la autorización de tu madre, padre o representante legal.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, publicaremos la nueva versión aquí y te pediremos que la aceptes la próxima vez que inicies sesión.